En RatiSecrets creemos que la salud sexual es parte fundamental del bienestar integral. Somos una tienda online especializada en productos de bienestar sexual, donde hablamos sin tabúes y con naturalidad sobre lo que realmente importa: tu placer, tu salud y tu satisfacción. Nacimos para acompañarte en el descubrimiento de una sexualidad más plena, libre y consciente.

Porque entendemos que tu vida sexual merece atención, cuidado y evolución. En RatiSecrets no juzgamos, no ponemos límites y no tenemos miedo a hablar claro. Ofrecemos productos seleccionados pensando en tu bienestar real, información honesta y un espacio seguro donde puedes explorar sin vergüenza. Tu privacidad es nuestra prioridad: protegemos tus datos y enviamos todos nuestros productos en embalaje completamente neutro y discreto. Si sientes que tu vida sexual está estancada o quieres romper con la rutina, estamos aquí para ayudarte a dar ese paso.

Preguntas Frecuentes - RatiSecrets

Sobre Nosotros

¿Qué es RatiSecrets?

RatiSecrets es un sexshop online especializado en bienestar sexual. Ofrecemos juguetes eróticos, lubricantes y lencería, junto con contenido educativo sobre salud sexual sin tabúes.

¿Por qué comprar en RatiSecrets?

Nos enfocamos en la salud sexual con naturalidad y profesionalismo. Garantizamos envíos 100% discretos, productos de calidad y atención personalizada.

Envíos y Entregas

¿A qué países enviáis?

Realizamos envíos a:

• España (Península y Baleares)
• Portugal
• Reino Unido
• Todos los países de la Unión Europea

¿Cuánto tarda el envío?

Los plazos de entrega estimados son:

• España Península: 2-5 días hábiles
• Islas Baleares: 3-5 días hábiles
• Portugal: 2-4 días hábiles
• Reino Unido: 3-6 días hábiles
• Otros países UE: 3-6 días hábiles (puede variar según destino)

Los pedidos se procesan en 24-48 horas laborables antes del envío.

¿El envío es discreto?

Sí, totalmente. Todos nuestros envíos se realizan en embalaje completamente neutro:

• Sin logos ni referencias al contenido
• Sin menciones a la naturaleza de los productos
• Máxima confidencialidad y privacidad garantizada

¿Cómo aparece el cargo en mi tarjeta?

El cargo en tu extracto bancario aparece como RSSHOP, sin ninguna referencia a sexshop ni al tipo de productos.

¿Cuál es el coste del envío?

España Península: 4,74€ - ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a 100€

Islas Baleares: 8,29€ - ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a 150€

Portugal: 5,08€ - ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a 100€

Reino Unido: 14,98€ - ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a 500€

Otros países UE:

• Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo: desde 10€ - Envío gratis a partir de 300€
• Austria, Bulgaria: desde 15€ - Envío gratis a partir de 500€
• Resto de países UE: 15€

Los precios son orientativos y pueden sufrir modificaciones determinadas por las agencias logísticas. El coste exacto se calcula durante el proceso de compra según destino y peso.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para rastrear tu paquete en tiempo real.

¿Qué hago si mi pedido no llega en el plazo estimado?

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por condiciones meteorológicas, festivos o incidencias en las agencias de transporte. Si tu pedido no llega en el plazo indicado, contacta con nosotros en ratisecrets@gmail.com

¿Qué pasa si el transportista no puede entregar mi pedido?

El transportista dejará un aviso para recoger el paquete en un punto de recogida. Si no se recoge en el plazo indicado, será devuelto a nuestro almacén y los gastos de reenvío correrán a tu cargo.

¿Puedo modificar la dirección de envío después de hacer el pedido?

No es posible modificar la dirección una vez realizado el pedido. Si necesitas hacer cambios urgentes, contacta inmediatamente con ratisecrets@gmail.com

¿Qué hago si recibo el paquete dañado?

Debes contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción en ratisecrets@gmail.com con fotos del paquete dañado. Pasadas las 24 horas, no podremos reclamar a la agencia de transporte.

Pedidos y Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Shop Pay
• Google Pay

¿Es seguro comprar en vuestra web?

Completamente. Nuestra web utiliza certificado SSL y cumple con todas las normativas de protección de datos (RGPD). Tus datos están seguros.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Una vez realizado el pedido no es posible modificar la dirección ni añadir o eliminar productos. Si necesitas hacer cambios, contacta inmediatamente con ratisecrets@gmail.com

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado. Contacta con nosotros inmediatamente en ratisecrets@gmail.com para gestionar la cancelación.

¿Emitís factura?

Sí. Puedes solicitar factura indicándolo en las notas del pedido o contactando con nosotros después de la compra.

Productos

¿Los productos son seguros?

Todos nuestros productos cumplen con las normativas europeas de seguridad y provienen de fabricantes reconocidos.

¿Qué información técnica tienen los productos?

La información técnica varía según el fabricante. Cada ficha de producto incluye la información disponible sobre materiales, características y uso. Si necesitas información adicional sobre un producto específico, contacta con nosotros.

¿Los productos vienen en embalaje original?

Sí, todos los productos llegan en su embalaje original del fabricante, garantizando que son nuevos y sellados.

¿Cómo limpio los juguetes?

Cada producto incluye instrucciones específicas del fabricante. En general, se recomienda lavar con agua tibia y jabón neutro antes y después de cada uso, secar completamente y no usar productos abrasivos.

¿Los juguetes vienen con pilas o batería?

Depende del producto. En la descripción se indica si incluye pilas, batería recargable o si debes adquirirlas por separado.

Devoluciones y Cambios

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.

¿Qué productos NO se pueden devolver?

Por razones de salud e higiene, NO se admiten devoluciones de:

• Productos íntimos que hayan sido desprecintados o abiertos
• Lencería que haya sido probada sin protección higiénica
• Cualquier producto cuyo precinto de seguridad haya sido roto
• Productos que muestren signos de uso o manipulación

¿Qué condiciones debe cumplir un producto para devolverlo?

• Embalaje original completamente cerrado y sin abrir
• Todos los precintos de seguridad intactos
• Sin signos de uso, manipulación o deterioro
• Acompañado de todos los accesorios y documentación original

¿Cuánto cuesta devolver un producto?

Las devoluciones de productos sin abrir por cambio de opinión tienen un coste de gestión de 5,74€ (4,74€ + IVA) que se descontará del importe del reembolso. Este coste corresponde al servicio de recogida a través de Punto Seur.

Para envíos a Portugal que requieran recogida a domicilio vía Nacex: 6,15€ (5,08€ + IVA).

¿Cómo hago una devolución?

1. Contacta con nosotros en ratisecrets@gmail.com indicando número de pedido, producto(s) a devolver y motivo
2. Abriremos una solicitud de devolución (RMA) en nuestro sistema
3. Recibirás respuesta en máximo 24 horas laborables con instrucciones
4. NO envíes ningún producto sin nuestra autorización previa

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?

Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción en ratisecrets@gmail.com. Te solicitaremos un vídeo demostrando el defecto. Una vez verificado, procederemos al reembolso sin coste adicional para ti. NO envíes el producto sin nuestra autorización.

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía desde la fecha de compra, siempre que no presenten signos de mal uso.

Garantías especiales:

• LELO, FUN FACTORY y SHUNGA: Gestionamos la garantía a través de nuestro proveedor
• BATHMATE: La garantía se gestiona directamente con la marca

¿Puedo cambiar un producto por otro?

No realizamos cambios directos. Deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido.

¿En cuánto tiempo recibo el reembolso?

Procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple las condiciones. El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.

En caso de productos defectuosos verificados por vídeo, el reembolso se procesa sin necesidad de devolución física.

Privacidad y Seguridad

¿Qué hacéis con mis datos personales?

Cumplimos estrictamente con el RGPD. Tus datos se utilizan únicamente para procesar tu pedido, gestionar tu cuenta y mejorar tu experiencia. Nunca compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento, excepto con proveedores necesarios (pago, envío) que también cumplen el RGPD.

¿Puedo eliminar mi cuenta y datos?

Sí. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos tus datos personales contactando con nosotros en ratisecrets@gmail.com

¿Enviáis publicidad?

Solo si has dado tu consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento desde los emails que recibas o contactando con nosotros.

¿Garantizáis discreción en las comunicaciones?

Sí. Todas las comunicaciones por email y la gestión de consultas se manejan con absoluta confidencialidad y discreción.

Contacto y Soporte

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Email: ratisecrets@gmail.com

También puedes seguirnos en Instagram y TikTok.

¿Cuánto tardáis en responder?

Nuestro objetivo es responder todas las consultas en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.

¿Tenéis tienda física?

No, somos un comercio exclusivamente online, lo que nos permite ofrecer mejores precios y máxima discreción.

¿Ofrecéis asesoramiento personalizado?

Sí. Si tienes dudas sobre qué producto elegir o necesitas información adicional, escríbenos a ratisecrets@gmail.com y te ayudaremos.

¿No encuentras respuesta a tu pregunta? Contacta con nosotros en ratisecrets@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte. En RatiSecrets hablamos de salud sexual sin tabúes.