Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO
En RatiSecrets trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y completamente discreta.
ENVÍO DISCRETO GARANTIZADO
Todos nuestros envíos se realizan en embalaje completamente neutro:
- Sin logos ni referencias al contenido
- Sin menciones a la naturaleza de los productos
- Máxima confidencialidad y privacidad garantizada
ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a:
- España (Península y Baleares)
- Reino Unido
- Todos los países de la Unión Europea
TARIFAS DE ENVÍO
Los precios indicados son orientativos y pueden sufrir modificaciones determinadas por las agencias logísticas.
España Península:
- Envío estándar a domicilio: 4,74€
- ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a 100€
- Plazo de entrega: 2-5 días hábiles
Islas Baleares:
- Envío a domicilio: 8,29€
- ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a 150€
- Plazo de entrega: 3-5 días hábiles
Portugal:
- Envío estándar a domicilio: 5,08€
- ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a 100€
- Plazo de entrega: 2-4 días hábiles
Reino Unido:
- Envío a domicilio: 14,98€
- ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a 500€
- Plazo de entrega: 3-6 días hábiles
Otros países de la Unión Europea:
- Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo: desde 10€ - Envío gratis a partir de 300€
- Austria, Bulgaria: desde 15€ - Envío gratis a partir de 500€
- Resto de países UE: 15€
Plazo de entrega para UE: 3-6 días hábiles (puede variar según destino)
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
- Los pedidos se procesan en un plazo de 24-48 horas laborables
- Recibirás un email de confirmación cuando tu pedido sea enviado
- Te proporcionaremos un número de seguimiento para rastrear tu envío
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado tu pedido:
- Recibirás un email con el número de seguimiento
- Podrás consultar el estado de tu envío en tiempo real
- El transportista te contactará si necesita información adicional para la entrega
IMPORTANTE - RECEPCIÓN DEL PEDIDO
- Verifica el estado del paquete antes de aceptarlo
- Si el paquete presenta daños evidentes, repórtalo dentro de las 24 horas a ratisecrets@gmail.com
- Pasadas las 24 horas, no podremos reclamar a la agencia de transporte
DIRECCIONES DE ENVÍO
- Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta
- Incluye número de teléfono para facilitar la entrega
- No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas por direcciones incorrectas
- Los gastos de reenvío por dirección incorrecta correrán a cargo del cliente
RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:
- Condiciones meteorológicas adversas
- Festivos locales o nacionales
- Incidencias en las agencias de transporte
- Controles aduaneros (envíos internacionales)
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contacta con nosotros en ratisecrets@gmail.com
PEDIDOS INTERNACIONALES (FUERA DE ESPAÑA)
- Los envíos a otros países de la UE pueden estar sujetos a controles aduaneros
- Los precios incluyen IVA español
- Para Reino Unido: pueden aplicarse tasas aduaneras adicionales a cargo del destinatario tras el Brexit
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si el transportista no puede realizar la entrega:
- Dejará un aviso para recoger el paquete en punto de recogida
- El paquete permanecerá disponible durante el plazo indicado por el transportista
- Si no se recoge en ese plazo, será devuelto a nuestro almacén
- Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente
MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Una vez realizado el pedido:
- No es posible modificar la dirección de envío
- No es posible añadir o eliminar productos
- Si necesitas hacer cambios, contacta inmediatamente con ratisecrets@gmail.com
PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
- Toda la información de envío se trata con máxima confidencialidad
- Los datos solo se comparten con la agencia de transporte para la entrega
- Cumplimos estrictamente con el RGPD en el tratamiento de datos
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre envíos:
- Email: ratisecrets@gmail.com
- Respondemos en un plazo máximo de 24-48 horas
Titular: Borja Moreno Jiménez NIF: 48588836W Dirección: C/ Doctor Nacher, 45, Puerta 7, 46370 Chiva (Valencia), España
NOTA IMPORTANTE
Los precios de envío mostrados son orientativos y se calcularán exactamente durante el proceso de compra según el destino y peso del pedido.
Última actualización: 10 de diciembre de 2025