Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Excepciones importantes - Productos excluidos del derecho de desistimiento

Por razones de salud, higiene y protección sanitaria, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, NO se admiten devoluciones de:

  • Productos íntimos que hayan sido desprecintados, abiertos o cuyo embalaje original haya sido manipulado
  • Artículos de lencería o ropa interior que hayan sido probados sin protección higiénica
  • Cualquier producto cuyo precinto de seguridad haya sido roto o alterado
  • Productos que muestren signos de uso o manipulación

Condiciones para devoluciones aceptadas

Solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan TODAS estas condiciones:

  • Embalaje original completamente cerrado y sin abrir
  • Todos los precintos de seguridad intactos
  • Sin signos de uso, manipulación o deterioro
  • Acompañados de todos los accesorios, manuales y documentación original

IMPORTANTE: Las devoluciones de productos sin abrir tendrán un coste de gestión de 5,74€ (4,74€ + IVA) que se descontará del importe del reembolso. Este coste corresponde al servicio de recogida a través de Punto Seur.

Productos defectuosos o que no funcionan

Si recibes un producto defectuoso o que no funciona correctamente:

  • Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
  • Te solicitaremos un vídeo demostrando el defecto o mal funcionamiento
  • Una vez verificado, procederemos al reembolso a distancia sin coste adicional para ti
  • NO envíes el producto sin nuestra autorización previa

Garantía de productos

Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía desde la fecha de compra en nuestra tienda, siempre que el producto no presente signos de mal uso.

Garantías especiales por marca:

  • Productos LELO, FUN FACTORY y SHUNGA: La garantía se gestiona a través de nuestro proveedor. Solicitaremos vídeos del problema y gestionaremos la incidencia directamente.

  • Productos BATHMATE: La garantía se gestiona directamente con la marca. Te enviaremos las instrucciones y el contacto para que puedas gestionarlo directamente con ellos.

Daños durante el transporte

Si recibes un paquete dañado o con signos de haber sido golpeado:

  • CRÍTICO: Debes contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción
  • Envíanos fotos del paquete dañado y del producto
  • Pasadas las 24 horas, no podremos reclamar a la agencia de transporte

En estos casos, procederemos al cambio del producto o reembolso íntegro sin coste adicional.

Procedimiento para solicitar una devolución

  1. Contacta con nosotros en ratisecrets@gmail.com indicando:

    • Número de pedido
    • Producto(s) a devolver
    • Motivo de la devolución (no me gusta, defectuoso, dañado en transporte, etc.)

  2. Abriremos una solicitud de devolución (RMA) en nuestro sistema

    • Recibirás respuesta en un plazo máximo de 24 horas laborables

  3. Según el tipo de devolución:

    • Producto sin abrir (no me gusta): Te enviaremos un enlace de Punto Seur para la devolución. Coste: 5,74€ (se descontará del reembolso)
    • Producto defectuoso: Te solicitaremos vídeo. Una vez verificado, reembolso sin coste
    • Daño en transporte: Gestión sin coste (si se reporta en 24h)

  4. NO envíes ningún producto sin nuestra autorización previa

Gastos de devolución

  • Devolución por cambio de opinión (producto sin abrir): 5,74€ (4,74€ + IVA) a cargo del cliente
  • Producto defectuoso o que no funciona: Sin coste
  • Daño en transporte (reportado en 24h): Sin coste
  • Envíos a Portugal: En caso de requerirse recogida a domicilio vía Nacex: 6,15€ (5,08€ + IVA)

Los gastos de envío originales no son reembolsables (excepto en caso de producto defectuoso o error nuestro).

Plazos y forma de reembolso

  • Procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple las condiciones
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original
  • En caso de productos defectuosos verificados por vídeo, el reembolso se procesará a distancia sin necesidad de devolución física
  • Recibirás una notificación por email cuando se procese el reembolso

Privacidad y discreción

Todas las comunicaciones y gestiones relacionadas con devoluciones se manejan con absoluta confidencialidad y discreción. Respetamos tu privacidad en todo momento.

Cambios

No realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos en:

  • Email: ratisecrets@gmail.com
  • Respondemos todas las consultas en un plazo máximo de 24-48 horas

Titular: Borja Moreno Jiménez NIF: 48588836W Dirección: C/ Doctor Nacher, 45, Puerta 7, 46370 Chiva (Valencia), España

IMPORTANTE: Todas las solicitudes de devolución deben gestionarse a través de nosotros. No envíes productos directamente sin nuestra autorización previa.

Última actualización: 10 de diciembre de 2025